Исходная ситуация
Для дальнейшего развития требовалось получить объективную картину процессов as-is, выявить узкие места, уточнить зоны ответственности и сформировать основу для повышения операционной управляемости
Ключевые задачи
Описать карту бизнес-процессов as-is и схему основного бизнес-процесса (сквозной процесс создания ценности)
Оценить организационную структуру, регламентную базу, управленческую отчетность и систему KPI
Провести реинжиниринг процессов, подготовить основу для перехода к целевой модели разработанных процессов to-be, включая владельцев процессов, зоны ответственности и нормативную базу
Реализация
Проведено изучение работы логистического оператора — складских технологий, обработки товарного потока и информационного обмена
Подготовлены карта бизнес-процессов as-is схема основного бизнес-процесса и рекомендации по расшивке узких мест
Разработан внутренний стандарт описания бизнес-процессов
Описаны бизнес-процессы to-be, определены зоны ответственности и владельцы процессов
Разработаны предложения для развития управленческой отчетности, KPI и контроля операционной эффективности
Результаты
Ключевые результаты проекта, подтверждённые изменения
Разработаны карта бизнес-процессов, схема основного процесса (сквозной процесс создания ценности) и внутренний стандарт описания бизнес-процессов
Структурирована текущая операционная модель, выявлены узкие места и критические взаимосвязи между бизнес-подразделениями, поддерживающими функциями и логистическим контуром
Сформирована целевая процессная модель to-be, закреплены владельцы процессов, участники и зоны ответственности
Подготовлена нормативная база верхнего уровня для дальнейшего развития процессного управления
Создана прозрачная основа для развития управленческой отчетности, KPI и системы контроля операционной эффективности
Руководители высшего и среднего звена вовлечены в обсуждение узких мест кросс-функциональных процессов и выработку решений
Актуализированы IT-задачи и план автоматизации, восстановлена регулярная работа IT-комитета