«Скептик» не прячется: он критикует прямо на встречах, задаёт неудобные вопросы и ищет изъяны в каждом решении. Его мотив - недоверие к стратегии, к руководству или к самим методам работы. В отличие от «тревожного», его сопротивление не пассивное, а активное и публичное. Он не боится конфронтации и часто выступает в роли «адвоката дьявола», видя свою миссию в выявлении всех возможных недостатков и рисков.
Что стоит за этим
- прошлый негативный опыт;
- несогласие с целями или приоритетами;
- низкий уровень доверия.
Как проявляется
- постоянные возражения;
- акцент на недостатках;
- распространение сомнений среди коллег.
Что помогает
- открытое объяснение целей и шагов;
- факты, данные, примеры;
- вовлечение в обсуждения и поиск компромиссов.
[ВСТАВКА РЕЛЕВАНТНОЙ УСЛУГИ]
Коммуникация
Уважительная, аргументированная, без ухода от вопросов, акцент на поиске решений, а не проблем, возможна роль «эксперта по рискам».
Важно показать готовность к диалогу: «Я понимаю вашу точку зрения. Давайте обсудим её подробнее. Какие аргументы вы считаете ключевыми? Что именно вы предлагаете?»
Потенциал вовлечения: средний, если услышать, признать аргументы и вовлечь в процесс. Если скептика вовремя не услышать, он будет формировать в команде «теневую повестку».
Вопрос для размышления
А в вашей практике критики чаще мешали или помогали уточнить стратегию?